Na, mi van ilyenkor, amikor az ÁSZF 2 pontja ellentmond egymásnak? Nekem mondjuk a "betegen senki ne tegye be a lábát egy konyhába" elv erősebb kutyának tűnik, mint az időkorlátos lemondás, bár azt is értem, hogy a cég igyekszik elkerülni, hogy erre hivatkozva farolhassanak ki az esti programból egyesek az utolsó pillanatban, de a 10 napos limit egyszerűen nem életszerű megoldás. A kérdés az, hogy jogszerű-e, illetve, hogy a Desszert.Nekednek, ami egy jónevű cuki, miért éri meg ez az egész? Miért nem találnak ki más megoldást? Mondjuk csinálhatnának egy utolsó pillanatosok várólistáját.  Lehetne kicsit olcsóbban adni, és tuti olyanok is befizetnének rá, akik egyébként sokallják a 14 ezer forintot egy sütitanfolyamért.

Kedves Tékozló Homár!

Szeretném megosztani veled a történetem. 

Szeretek főzni és sütni, de mivel nincs végzettségem hozzá és nem is a szakmában dolgozom, így időnként részt szoktam venni rövid főző és sütő kurzusokon, melyeket nagyon szeretek. Ezek a kurzusok olyanok, hogy mikor jelentkezel, előre elutalod a pénzt és akkor lép hatályba a jelentkezésed.

A történet egy lányról és arról, hogy ma itthon mennyire használják ki a szolgáltatást vagy terméket vásárlókat. A tanfolyam ára 13 990 Ft volt és jelen esetben a Desszert.Neked cukrászdáról van szó (akik egyébként elég jó nevűek, bár a lent leírtak alapján nem a tulajdonos, hanem a cukrász érdeme ez). Eddig mindegyik tanfolyamra elmentem (az adott cukrászdában is többször volt és eddig semmi baj sem volt), azonban most életemben előfordult, hogy lebetegedtem. Sajnálom, ez szörnyű tragédia, hogy így január közepén beteg mertem lenni, tudom, ez az én hibám. 

Viszont azt is tudom, hogy egy cukrászda konyhájába nem illik elmenni betegen, ugyanis az számos ponton szabályt sért. Továbbá a cukrászda saját Általános Szerződési Feltételeiben is megtalálható, hogy nem lehet betegen a tanfolyamra menni. Én ezt jó Vásárló módjára be is tartottam, jeleztem a cukrászda felé, hogy nem tudok elmenni, azonban szeretnék az árából egy másik tanfolyamon részt venni.

Igen ám, de itt követtem el a hibát. Ugyanis az ÁSZF-ben az is szerepel, hogy díjmentesen akkor mondhatom le, ha előtte legalább 10 nappal jelzem. És innen indul a problémám. Tíz napja még makk egészséges voltam (mondjuk én ennek örülök), de az adott napra már sajnos nem voltam jól. A cukrászda saját Szerződési feltétele pedig kizár így a tanfolyam részvételéből, illetve azt is leírja, hogy sem másik tanfolyamon nem vehetek részt, sem a pénzt nem kapom vissza. Ezt hívják úgy, hogy a 22-es csapdája.

Ezek után hosszas levelezésbe kezdtem a cukrászda tulajdonosával arról, hogy nem tehetek róla, hogy beteg vagyok, önhibámon kívül történt, de mivel betegen nem tudok bemenni egy steril konyhára, így adjanak egy másik időpontot másik kurzusra (ebből a fajtából márciusban egyébként lesz még egy és még vannak szabad helyek). A tulajdonos sajnos azt írta, hogy az ÁSZF miatt nem fogok tudni helyet kapni (amit nem értek, mert vannak szabad helyek), de ha majd felszabadul egy hely - tehát csak lemondás esetén - kaphatok egy szabad helyet, melyet esetleg 1-2 nappal előtte tudnak nekem jelezni.

Szeretnék idézni a leveleiből pár sort:

ha fizikailag nem érzi magát rosszul, akkor akár egy száj elé helyezhető maszkkal (bármelyik gyógyszertárban beszerezhető) részt tud venni Ön is rajta.

Kérdésem: ha nem érzem magam rosszul, akkor miért tegyek maszkot a szám elé?

Természetesen nem hívunk beteg embert a konyhába, azonban azt írta, hogy csak nagyon náthás, ezért gondoltam, hogy ha egyébként fizikailag nincs rosszul, akkor ezt így tudjuk megoldani, hogy ne vesszen el a befizetés.

Most akkor beteg vagyok vagy sem? Vajon ez a levelezésen keresztül látszik?

Az ÁSZF-ünkben és a kurzus jelentkezés visszaigazolásában is szerepel, hogy a kurzust 10 nappal korábban lehet díjmentesen lemondani. Miután fél nap alatt nem tudunk mást szervezni a megüresedett helyre és ebben a téli időszakban elég gyakori a náthás megbetegedés, sajnos nem tudunk teret adni az utolsó pillanatos lemondásoknak – így nem érné meg nekünk kurzusokat tartani.

Vajon az ÁSZF alapján szoktam lebetegedni?

Nem tudok sajnos plusz alkalmat felajánlani, annyit tudok tenni, hogy ha bármelyik következő kurzuson marad fenn üres hely, akkor értesítem Önt és így részt tud venni. Ez a kurzus előtt 1-2 nappal várható csak és sajnos egyáltalán nem tudjuk garantálni, hogy lesz ilyen lehetőség.

Tehát nesze semmi...

higgye el, nem Ön az első, szinte minden kurzus előtt van olyan, aki valami miatt nem tud eljönni. Egyszerűen üzletileg nem engedhetjük meg magunknak, hogy minden ilyen alkalommal 1-2 jelentkezést elbukjunk, így nem érné meg a kurzusokat megtartani. Ezért az a cég policy (és nem az én személyes döntésem), hogy lemondást a kurzusok előtt 10 nappal lehet megtenni illetve akkor, ha tudunk a lemondó helyett valaki mást beszervezni. 

 Miért a Vevő értse meg a Szolgáltatót? Én értem, hogy a lemondások miatt ez a helyzet, de mi közöm hozzá? Én beteg vagyok, a saját szabályzatuk szerint nem mehetek be a konyhájukba. Tehát vessek magamra, hogy le mertem betegedni, sőt még inkább vessek magamra, hogy nem két hete egyfolytában vagyok beteg, ezért nem két hete szóltam. Vajon, ha ő a tulajdonos és nem ő dönt erről, akkor ki dönt erről?  

Még számos kérdés vetődött fel bennem, melyre a mai napon választ nem kaptam...de úgy látszik ez már így is marad. Se tanfolyamra nem megyek, se pénzt nem kapok vissza. És még beteg is vagyok. Így jártam. Aki ilyet fizet be előre, az gondoljon arra, hogy bármikor lebetegedhet, akkor pedig nem jár jól! Szóval tessék ezt alaposan átgondolni! Vagy tessék előtte legalább 10 nappal betegnek lenni!

További szép napot és jó gyógyulást mindenkinek!

UPDATE 13:20

A posztot elküldtük a cukinak, akiktúl az alábbi reagálást kaptuk:

Kedves Hilda!

Nagyon köszönjük a lehetőséget, annál is inkább, mert a hölgy beszámolója kissé egyoldalúra sikerült.

A háttér információ:

A Desszert.Neked egy francia stílusú cukrászda, tehát alapvetően nem főzőiskola, azonban kezdettől fogva nagy az igény az iránt, hogy az általunk használt különleges technikákat meg lehessen tanulni tőlünk. Ezért már 4 éve tartunk heti egy alkalommal, kb 3-4 óra időtartamban desszertkurzusokat a műhelyünkben. A kurzusokra a létszám a hely adottságai miatt limitált, általában telt házzal mennek és gyakran hónapokra előre betelnek a helyek, sőt bizonyos témákra várólista alakul ki.

A kurzusokon 2 oktató vesz részt, mert az a célunk, hogy mindenkire jusson kellő figyelem és innen valóban mindenki használható tudással távozzon. Üzletileg számunkra úgy éri meg a kurzusokat megtartani, ha telt házzal mennek. Mivel a múltban is gyakran előfordult, hogy ilyen-olyan okok miatt az utolsó pillanatban mondták le a részvételt és a megüresedett helyeket így már nem tudtuk betölteni illetve a pótlások miatt a következő kurzusokon más jelentkezőktől voltunk kénytelenek elvenni a helyet, bevezettük azt a – egyébként minden klasszikus főzőiskola által is alkalmazott – gyakorlatot, hogy van egy fix határidő, ameddig a részvételt még költségmentesen le lehet mondani. Ezt mind az ÁSZF-ünk, mind a kurzus jelentkezéskor küldött visszaigazoló e-mailünk tartalmazza.

Ettől függetlenül természetesen nem célunk, hogy bárki elveszítse a pénzét, ezért ha határidőn belül ugyan, de pár nappal a kurzus előtt jelzi valaki, hogy nem tud részt venni, akkor a megüresedett helyet megpróbáljuk értékesíteni vagy a várólistánkon szereplő jelentkezőkkel feltölteni. Ilyenkor természetesen a lemondó azonnal kap egy másik helyett egy következő kurzuson. És itt idéznék a panaszos hölgy saját leveléből:

„Szombat óta kezdtem rosszul érezni magam…”

Amennyiben szombaton, de akár csak vasárnap jelzi ezt nekünk, akkor adott lett volna számunkra a fenti lehetőség. Ő azonban a kurzus napján, kedden dél körül szólt csak a lemondásról.

Még ilyen esetben is próbálunk rugalmasan reagálni, így két megoldást szoktunk felajánlani (és ezt ez esetben is megtettük). Az egyik, hogy beszervezhet maga helyett bárki ismerőst, barátot, családtagot aki esetleg szívesen részt venne. A másik pedig, hogy feltesszük őt várólistára az adott kurzusra vagy bármelyik másik témára akár, ami érdekli és ha lesz üresedés vagy lemondás a kurzusok előtt, akkor értesítjük és ott plusz költség nélkül részt tud venni.

A levélben ez konkrétan így hangzott el részünkről: „várólistára tettem Önt és ha lesz glazúr kurzuson üresedés, értesíteni fogom és ott fel fogja tudni használni ezt az alkalmat. Ha esetleg bármilyen más téma is érdekli, azt kérem jelezze, így nagyobb eséllyel tudok helyet felajánlani.”

Ezt a gyakorlatot 2 éve alkalmazzuk, számtalanszor volt már példa hasonló esetre és eddig kivétel nélkül mindenki hálás volt a plusz lehetőségért és mindenki tudott is élni vele, vagyis még senkinek sem veszett el a befizetése.

A felháborodást azért sem értjük, mert egy színház- vagy koncertjegy esetén is hasonló a szituáció, a megvásárolt jegyet az utolsó pillanatban ott sem veszik vissza. Ez egy ugyanilyen – számunkra költségekkel járó – szolgáltatás. Sajnáljuk, hogy a hölgy nem szeretne élni a felajánlott lehetőséggel, amely természetesen továbbra is adott a számára.

Üdvözlettel:

Pálfi Zsuzsanna
tulajdonos
Desszert.Neked