Mi van, ha egy szolgáltató eladja a szolgáltatási területét az ügyfékörrel együtt? Jó esetben persze semmi, de alakulhat másképp is. Gergely még tavaly év végén írt nekünk. Sajnos a levele és a rá érkezett fogyasztóvédelmi tanács beleveszett a levéltömegbe, így neki már mindegy (szerencsére mindenféle szempontból, mert végül a problémája különösebb faxni nélkül megoldódott), másoknak azért hasznos lehet tudni, mit tegyünk ilyen helyzetben.

Szia Hilda!

No, ilyen sem volt még a blog történetében, ha jól emlékszem! Meg szeretnék írni egy esetet, ami MEG FOG történni. Még nincs panasz, de látom, hogy lesz és nem tudom megakadályozni. Mint az egyszeri nő az utcán: "jaj, ott egy banánhéj, el fogok esni!".

Röviden:
adott volt egy ADSL internet előfizetés a Datanetnél. A Datanet a teljes ADSL ügyfélkörét átadta a nyáron a Telekomnak. Pár héttel később elment az internet. Ekkor vad telefonálgatás után visszaállította azt a Datanet. Itt kerülhetett -szerintem- valami homok a gépezetbe, ugyanis jelenleg sem a Datanet sem a Telekom nem számláz internetet, de az működik amúgy. Nyilván ez nem jó helyzet, főleg nem, hogy a múlt héten küldött a Datanet egy levelet, hogy 2016. dec. 31-el MINDEN szolgáltatását megszünteti.

Felhívtam a Telekomot és kiderült, hogy ők azért nem számláznak, mert műszakilag még a Datanet szolgáltat szerintük. A Datanetnél azt mondják, hogy ők már átadták a Telekomnak a szolgáltatást. Én csak azt tudom, hogy az ADSL modemre kötött routerben még a Datanetes felhasználónév van beállítva és egyelőre működik...

Itt van december eleje, és szinte biztos vagyok benne, hogy januárban egyszer csak el fog menni az internet, de úgy érzem, képtelen vagyok megakadályozni ezt, mert a folyamatot, ahogy a Datanetesek átadásra kerültek a Telekomosoknak, szerintem nem látja át egyik oldal egyik ügyintézője sem műszakilag és mivel én "leesetem az automatikus vonatról", ezért most ott ragadtam a két szolgáltató között...(Nyilván UPC és/vagy Digi nem elérhető a környéken, különben már rég
váltottam volna rájuk.)

Szerintetek mitévő legyek? :)

Üdv,
G

Update:

A "katasztrófát" végül, több 20+ perces telefonbeszélgetés árán sikerült elkerülni: talán három-négy ügyintézőnek is felvázoltam a problémát, akik mind visszahívást ígértek, ami sosem történt meg. December közepén végül az egyik ügyintéző elindította a megfelelő folyamatot, mert másnap-harmadnak
érkezett egy SMS, hogy "a Telekom szolgáltatásának kiépítése megkezdődött".

Aztán egy mindenféle további infó nélkül töltött hét után ismét hívtam őket. Ekkor már látta az ügyintéző a létrejött ADSL szerződést és már "csak" az volt a gond, hogy telefonon nem adhatja ki a felhasználónevet és a jelszót, kizárólag PIN kód birtokában, amit nyilván nem tudtunk, és hiába adtuk meg a mindenféle adatainkat, nem volt elég: be kellett menni személyesen, ahol immár tényleg 5 perc
alatt megadták az új, Telekomos felhasználónevet és jelszót, amit még decemberben be is tudtunk állítani a Datanetes helyett és szerencsére azóta is folyamatos az internetszolgáltatás. KOPP-KOPP, lekopogom! :)

Mit tegyenek az esetleg hozzá hasonló helyzetbe keveredők?

Kedves Gergely!

Az elmondásod alapján tényleg elég bizonytalan helyzetet teremtett számodra a GTS Hungary Kft. és a Magyar Telekom Nyrt., különösen a szolgáltatás esetleges szünetelése és a díj megfizetése kérdésében, annak ellenére, hogy feladatuk lenne a fogyasztók megfelelő tájékoztatása is.

Amennyiben a GTS Hungary Kft. levele szerint 2016. december 31. napjával felmondja a szerződést és megszünteti a szolgáltatást, akkor a megadott időpontig hatályos a szerződésed ezzel a céggel, így ők szolgáltatnak és az ő részükre kell fizetned a díjat.

A GTS Hungary Kft. általános szerződési feltételeinek (továbbiakban: ÁSZF, itt találod) 12.8. pontja szerint, ha a szolgáltató helyébe egy új szolgáltató lép, akkor a régi szolgáltató vonatkozásában megszűnik az előfizetői szerződés.

A te esetben javasolt írásbeli tájékoztatást kérni a GTS Hungary Kft.-től arról, hogy jogutódlással vagy jogutód nélkül szűnik meg a cég, ugyanis az esetleges jogutód cég (pl. Magyar Telekom Nyrt.) átveszi és teljesíti a régi szolgáltató szerződéseit, jogutód cég nélkül azonban a folyamatos szolgáltatás érdekében javasolt egy új, 2017. január 1. napjától hatályba lépő szerződést kötni valamelyik szolgáltatóval.

Az ÁSZF 7.1.3. pontja szerint, ha az előfizető a tárgyhónapot követő hónap végéig nem kap számlát, azt írásban be kell jelentenie a szolgáltató ügyfélszolgálatán, az előfizető beazonosíthatóságához szükséges adatokkal együtt.

Javasoljuk, hogy írásban, belföldi tértivevénnyel ellátva is jelentsd be a számlák elmaradásával kapcsolatos panaszodat a GTS Hungary Kft. részére, jelezve, hogy a korábbi bejelentésed ellenére sem történt érdemi lépés az ügyben, továbbá kérd az általad meg nem fizetett szolgáltatási díj számlázását és postai úton történő megküldését.

A panasz bejelentése során meg kell adnod a szolgáltatás előfizetőjének nevét, az előfizetői hozzáférési pont címét, a szolgáltatás azonosítóját, a hibajelenség lehető legpontosabb leírását, a hibajelenség időpontját és a helyszínen elérhető kapcsolattartó, azaz az ingatlanba történő bejutást biztosító személy elérhetőségét.

Amennyiben 30 napon belül nem érkezik indokolással ellátott válasz részedre, akkor a szolgáltatóval szemben panaszkezelés szabályainak megsértése miatt az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhatsz. Ha pedig számodra elfogadhatatlan válasz érkezik, lehetőséged van az illetékes békéltető testület eljárását kezdeményezni.

Tekintettel arra, hogy az ÁSZF-ben meghatározott együttműködési és tájékoztatási kötelezettségednek eleget téve jelezted a cégnek a számla elmaradását, javasoljuk, hogy panaszleveledben kérd a cégtől az esetleges késedelmi kamat megállapításától való eltekintést is.