Az alábbi beszámoló alapján a Savoya Parkban működő Auchan munkatársainak rém határozott elképzelése van a megfelelő vásárlói magatartásról, és az esetleges véletlen vagy tapasztalatlanságból fakadó kilengéseket nem restek a helytelenül viselkedők orra alá dörgölni akár többszörösen is. Az elvárások pedig nemcsak sokfélék, de kiszámíthatatlanul változnak is. Például amíg a pénztáros visszaszalajtja a vevőt a polchoz, de nem kéri el a bizonyítékként szolgáló árcetlit, addig az ügyfélszolgálat irgalmatlanul leteremti a cetliszorongatáson kapott vevőt. Kedves Auchan, kicsit több konzekvenciát. Vagy csak simán emberi hangnemet. És főleg pontos árfeltüntetést.
Kedves Homár!
Kicsit belémakasztotta ma az ideget az Auchan nevű francia hiperszupermarket. Történt ugyanis, hogy vásároltam 2db 1 literes Mobil Classic 5W40 típusú motorolajat, mert láttam, hogy a 2189 forint helyett most épp csak 1490 forintba kerülnek. Mondom szuper, úgyis kell majd a kocsiba, úgyhogy megveszem.
Odaérve a kasszához szomorúan tapasztaltam, hogy a hölgy mikor beütötte az olajaimat a gépbe akkor már 2189 forint volt az áruk, amit ott a helyszínen szóvá tettem a hölgynek, aki azt mondta, hogy szaladjak vissza, nézzem meg biztos jó olajat vettem-e. Persze visszamentem, és mivel úgy is két polccímke volt fent az akcióról, az egyiket - mintegy bizonyítván az igazamat - odavittem a kasszához, és megmutattam a hölgynek. Ő azt mondta, hogy semmi gond, fizessem ki nála a teljes árat, és menjek oda a vevőszolgálathoz, ott majd visszaadják a különbözetet.
Na, itt indultak az izgalmak, ugyanis odamentem a vevőszolgálathoz, ahol 10 perc álldogálás után megszólított egy nem túl udvarias hölgy, akinek elmondtam VOLNA a problémámat, de már a mondatom közepébe belevágott a kérdéssel, amiből ez a beszélgetés alakult ki:
Vevőszolgálatos 1: "Maga hozta el a polccímkét???"
Én: "Igen"
Vevőszolgálatos 1: Ez volt az első hibája, a polccímkét nem szabad elhozni.
Én: Első? Volt másik is?
Vevőszolgálatos 1: Igen, ugyanis ez nem az a termék ami a polccímkén van, mert nem egyezik meg a kódja.
Én (itt már kicsit felpaprikázva, ez igaz, de közel sem kiabálva): Elnézést, megtenné kérem, hogy felolvassa mi van oda írva a polccímkére?
Vevőszolgálatos 1: Nem
Én: Jó akkor elmondom, az van rá írva, hogy Mobile Classic 5W40, 2189 (áthúzva), 1549 forint. A termékre ami a kezemben van ugyanez van írva, úgy gondolom, hogy akkor lehet, hogy nem is én hibáztam, hanem valaki az áruház személyzetéből.Ezen a ponton bekapcsolódott a Vevőszolgálatos 2 nevű Micike, aki már konkrétan bicskanyitogató stílust vett elő, eközben Vevőszolgálatos 1 elment a polchoz megnézni, hogy igazam van-e:
Vevőszolgálatos 2: Először is ne kiabáljon, másodszor pedig miért? Az nem hiba, hogy az áruház tulajdonát kivitte az áruház területéről? (gondolva itt a 0,0001 forintos papírfecni polccímkére)
Én (na itt már tényleg elkattant az agyam): Na akkor álljon meg a menet: 1: Nem kiabáltam. 2: Nem vittem ki az áruház tulajdonát az áruház területéről, mert jelenleg az áruházban tartózkodom. 3: MAGUK próbáltak meg akár szándékosan akár véletlenül valaki hibájából megrántani 1400 forinttal, és ÉN VAGYOK aki hibázott?
Vevőszolgálatos 2: Az áruház területe addig tart amíg a rács tart ha le van engedve, nézzek le a lábamhoz, hogy meddig tart a rács.
Én (kicsit beljebb álltam mint a rács vonala): Beljebb vagyok mint a rács!
Vevőszolgálatos 2: És hogy hozta ide a polccímkét, mert ha elhagyta a kasszát, akkor ki kellett menjen a vonalon.
Én (nem hittem el, hogy ők csesztek el valamit és még engem vegzálnak egy értéktelen papírfecni miatt): Tudja mit, akkor hívjon rendőrt a polccímke miatt. ÉN kérem rá, hogy hívja ki a rendőrséget.Ezen a ponton érkezett vissza Vevőszolgálatos 1 kolléganő, és ezt közölte:
Vevőszolgálatos 1: Na, ennek ez a menete, hogy megnézem, és ha igaza van, akkor majd visszakapja a pénzét, tessék itt a másik blokk meg az 1400 forint. A viszont látásra!
Mi is a problémám az esettel?
- Egyrészt eleve gusztustalan húzás 700 forinttal drágábban beblokkolni a termékeket, mint amennyibe valóban kerülhetnek, de tekintve, hogy aki dolgozik, hibázhat is, ezért ezt le tudom nyelni véletlennek. (Mondjuk aki elmegy a családdal szombaton nagybevásárolni, és vásárol 30-40ezer forintért, annak nem fog feltűnni, hogy 700 forinttal megrövidítették, mert a 20db túrórudi, és a 2 karton tej között nem fog neki feltűnni, hogy nem 39300 hanem 40000 a számla. és az a 2 polc elég üres volt, és elég nagy terület volt üres. Számoljuk csak 100db literes olajjal - bár mind tudjuk, hogy ennél vszeg több elment - az akkor is 70.000 forint "tiszta haszon", 70.000 forintnyi pénzzel megrövidített vásárló).
- Másodrészt a vevőszolgálatos hölgyek hozzáállásától felfordul a gyomrom. Aki ekkora gyökér, ne menjen vevőszolgálatosnak. Arról nem beszélve, hogy miután kiderült, hogy ő hibáztak, egy "elnézését kérjük" nem fért ki a száján, de előtte megvádolni vele, hogy én hibáztam, sőt, felelősségre vonni, mert bizonyítani akartam ennek az ellenkezőjét az rohadtul ment...
- Harmadrészt rohadt megalázó volt, hogy kvázi engem vádoltak lopással (hangsúlyozom ismét egy papírfecniről beszélünk, arról a neonzöld kis fecniről amin az akciós árak fel vannak tüntetve) úgy, hogy Ők hibáztak. Álltunk ott vagy 5-en. De egy idős bácsi éppen a garanciális telefonjáért jött, amit behozott 10 nappal a vásárlás után, hogy elromlott, az Auchan elküldte szervízbe, de nem a jó szervízbe, és 2 hetet várt a bácsi, visszajött az Auchanba, ahol a Vevőszolgálatos hölgyike közölte, hogy "Sajnos rossz szervízbe küldtük a készüléket, úgyhogy még legalább 2 hetet kell várnia, nem tudjuk visszacserélni, mert nem 3 napon belül hozta vissza a készüléket"... Pofám leszakadt.
Az eset 2018.05.26-án 14:37-kor történt. Ha az Auchan, vagy a kedves alkalmazottai akik ilyen módon beszéltek velem szeretnének megkeresni a bocsánatkérésükkel, akkor arra a lehetőségük úgy gondolom adott.
Köszi ha megosztjátok, ha másért nem hát azért a tanulságért, hogy mindig nézd meg a blokkot mikor kijössz bármilyen nagyáruházból, főleg ha több mindent vásároltál, mert simán átverhetnek akár szándékosan, akár véletlenül.
üdv,
Roland
UPDATE
A posztot elküldtük az Auchannak, ezt írták:
Az Auchan Retail Magyarország számára kiemelten fontos vásárlói elégedettsége, ezért is nagyon sajnáljuk az itt leírt esetet. A történteket kivizsgáljuk, és mindent elkövetünk annak érdekében, hogy többek közt vevőszolgálati folyamataink fejlesztésével hasonlóak ne történhessenek a jövőben.
Auchan Magyarország Kft.
UPDATE 2.
Roland jelentkezett nálunk, és beszámolt az igencsak pozitív fejleményekről:
Kedves Homár!
A mai napon találkoztam az Albertfalvai Auchan Vásárlói kapcsolatokért felelős vezetőjével.
Egy igen hosszú (majdnem 2 órás) eszmecsere alatt nyilvánvalóvá vált számomra, hogy az Auchanban szükség van a változásra, de határozottan jó úton haladnak annak érdekében, hogy ezek meg is történjenek! A hölgynek akivel találkoztam konkrétan az a munkája, hogy az ehhez hasonló panaszokat, problémákat kezelje, es a kollegáit trenírozza arra, hogy ők hogyan kezeljék a vásárlókat. Ezen felül az Auchan sajnálatat kifejezve egy szép ajándékcsomaggal is meglepett bocsánatkérés gyanánt.
Köszönöm Nektek, hogy sikerült lebonyolítani a kommunikációt az Auchan es köztem, és az Auchannak, hogy bebizonyították, lehet ezeket a dolgokat civilizáltan kezelni. Azt mondom, hogy ez már ügyfélkezelés volt a javából!
Üdv,
Roland
Az utolsó 100 komment: